“网”百姓小事，“格”民生大题

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-27 07:47:53

“网”百姓小事，“格”民生大题
社区网格员拿起手机，在居民微信群里快速回应着各种诉求，他们没想到，这个小小的动作正在重塑城市治理的格局。

“河道清淤通宵作业，影响我们休息！”“娃儿备考，施工声音弄得集中不起注意力。”“货车在沿线掉落石头，影响行人和车辆安全！”这样的抱怨曾一度在城口县复兴街道茅坪社区碧桂园小区的微信群里刷屏。

然而没过多久，合理的施工时间调整和落石清理措施就迅速落地，居民们的不满情绪悄然化解。

这背后，是重庆市线上线下“双网格”治理新模式的发力——网格员进圈入群，使矛盾不出格，风险不上网。

01 治理新范式：从线上到线下的“双网格”体系
在“小案小事”治理中，酉阳自治县着力深化线上线下“双网格”联动化解风险机制改革，构建网络舆情风险闭环管控体系。

该县依托全县2321个实体网格已建立2534个线上网格，统筹电力、住建、教育、旅游等行业以及外卖员、快递小哥等力量广泛“进圈入群”4700余个，覆盖全县30万常住人口。

今年端午小长假期间，酉阳广泛构建旅游网格，发动景区商户、村社网格员、志愿者等建立了60余个游客群。

他们当好宣传员、安全员、服务员三种角色，做到诉求、舆情及时发现及时处理，第一时间满足游客需求。

自2024年以来，该县已通过双网格联动机制，在圈群发现并处置突发敏感信息77个，搜集并解决民生诉求1150余个。

02 网络防火墙：“e行动”引导文明上网
“孩子偷偷用我的手机玩游戏，差点被自称主播的网友以‘领免费皮肤’为由诱导消费，请问这算诈骗吗？”5月13日，南岸区民法典宣传月主题活动现场，张阿姨向工作人员询问。

工作人员耐心解释，这是典型的“免费福利+诱导支付”复合型诈骗，并建议如何紧急止损和固定证据。

聚焦各类网络乱象，南岸区委网信办与区司法局等部门开启联动，探索“公益+普法”模式打造“南岸e行动”品牌。

他们以青少年群体为突破口，线上依托微信小程序创设“e起护文明”板块，线下将普法延伸至沉浸式思政教育和志愿服务。

前不久，九龙坡区民主村社区食堂内，一场名为“网络文明小剧场”的公益演出受到不少居民点赞。《手慢点》《看清楚》《莫扯谎》等8个原创情景剧，让大家在欢笑声中牢记网络文明理念。

03 谣言治理术：多部门协同的快速反应
去年7月，一条名为“40年最强洪峰过重庆洪崖洞被淹”的短视频在网上悄然传播开来。

当时正值洪峰过境重庆，不少网友信以为真，加之洪崖洞又是知名网红景点，让该视频在网络上迅速积攒流量。

事实真如此吗？渝中区委网信办迅速联合区交通运输委等多部门和属地街道开展实地核查，通过平台等多渠道求证，迅速查明该视频为2020年8月洪灾影像资料。

各部门立即展开行动，对原视频进行删除处理，并通过多种渠道向社会发布辟谣信息。

以全市“网络谣言闭环处置”多跨事件试点为契机，该区统筹全区33个部门、15个参与单位，建立全区网络辟谣联动机制。

他们健全完善监测、发现、辟谣、处置全流程工作规范，同时通过整合资源、贴近民众、曝光典型、强化普法等方式，持续强化网络谣言治理能力。

04 全域实践：各地探索网络惠民新路径
不仅在重庆，全国各地都在积极探索网络惠民的新路径。

在江苏南通海安市，白甸镇网信工作站工作人员借助“海安有戏非遗传万家”文化惠民基层行活动的契机，依托“茉莉花开”舞台流动车，开展了一场生动鲜活的网络有害信息举报和网络安全宣传活动。

他们采取“身边案例+通俗解读”的方式普及网络安全知识，精选网络购物诈骗、养老服务虚假宣传、社交平台个人信息泄露等村民高频遭遇的风险场景。

围绕“会识别、能举报、敢发声”的目标，工作人员重点讲解网络有害信息的分类标准、辨别要点及官方举报渠道。

针对老年人操作不熟练、年轻人对举报流程不了解等问题，他们采取“一对一”手把手教学，指导大家打开举报平台、填写举报内容、上传相关证据。

在安徽砀山县玄庙镇，普法宣传志愿者走进辖区集市、商超等人员密集场所，开展网络普法宣传活动。

针对老年人、商户等重点群体，志愿者用通俗易懂的语言详细解读网络诈骗常见手段、识别方法及防范技巧。

05 清朗空间：疏堵结合的网络治理智慧
大渡口区委网信办对散播网络戾气、恶意蹭炒热点、炮制不实信息、实施地域攻击等违规账号开展集中排查，深挖问题线索，依法依规进行核查处置。

结合“清朗”系列专项行动，大渡口区委网信办持续深化“自媒体”等重点领域治理。

截至目前，清理处置不实信息135条，依法高效查处各类问题平台账号220个，关闭网站39个。

治理不文明上网不仅要靠“堵”，更要靠“疏”。大渡口区委网信办通过积极引导，让文明上网成为广大网民的自觉行动。

在这一理念指导下，网民文化季活动成为传播网络正能量的重要平台。

通过开展爱心公益、扶贫助农、资源对接等系列活动，大渡口区推动网络文化与区域发展深度融合。

在全市率先成立网络大V工作室，组建100余人的网络大V队伍，打造“大V来了”网络沙龙品牌。

2025年以来围绕乡村振兴、城市文化等主题开展7场主题活动，以优质内容引领网络风尚。

重庆大渡口区成功打造了“大V来了”网络沙龙品牌，组建了百余人的网络大V队伍，围绕乡村振兴、城市文化等主题开展系列活动。

他们的作品《空床》获得2025年“e法上网渝见清朗”重庆市互联网普法大赛三等奖，《谣言面试官》入选第四届川渝互联网优秀公益作品。

这些看似微小的举措，正如一张无形之网，覆盖了百姓生活的点点滴滴，将服务延伸到社区最后一公里。

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